【环球网科技综合报道】随着国家以旧换新补贴政策持续推进,叠加“618”年中大促,越来越多家庭正抓住这波红利,集中更换老旧家电。不过,在实际操作过程中,部分消费者也反馈,家电换新流程仍存在一些衔接不畅的情况。面对消费者在焕新家电产品时的痛点,京东选择从以旧换新服务底层重构体验。依托自建物流与专业服务团队,京东率先推出“送、装、拆、收”一体化服务,用户只需下单一次,专业工程师便会在约定时间上门,一次性完成旧机拆除、新机配送、安装调试和旧机回收。用户不用再为等待多次上门而请***,也不用在送货、安装、拆旧三方之间来回沟通,真正实现“一次上门,焕新到位”。以空调换新为例,用户下单后,京东的送装工程师会在约定时间一次上门:先安全拆卸旧机,同步完成新机送货、安装调试,最后将旧机回收带走。整个过程中,用户无需自行联系拆旧队伍,也不用担心安装与配送的时间差。在高温季,京东还承诺空调24小时内完成送装:当日15点前送达的空调,部分地区可实现当日安装;15点后送达的,最晚于次日15点前完成安装。除空调外,京东生活电器已在核心150城开通送装服务,马桶、电子锁等品类覆盖超过80%的县级行政区,电视、冰箱、洗衣机等大家电送装服务已覆盖全国近99%的县级行政区。 这套服务能力的背后,是一套成熟的服务体系在支撑。截至目前,京东服务为消费者提供139个服务品类,全方位覆盖多元化服务需求,数万名上门工程师全部持证上岗,确保安装服务的专业性与规范性。此外,送装服务已实现从下单到安装完成最快5小时。(赵华)